Cvenvacaturebank.nl gebruikt cookies en scripts van Google om uw gebruik van onze website geanonimiseerd te analyseren. Op deze manier kunnen wij functionaliteit en effectiviteit aanpassen, zodat wij u een zo optimaal mogelijke ervaring kunnen bieden. Voor meer informatie, zie onze Gebruiksvoorwaarden.

Vacature Mw Bijzonder Beheer / Achterstanden Utrecht (HBO/ HTS)

Voor het reageren op deze vacature vragen wij u eerst uw cv te plaatsen. Indien u dit heeft gedaan, kunt u inloggen om te reageren.Deze vacature wordt u aangeboden door Adecco - Nederland Beroep / functie Mw Bijzonder Beheer / Achterstanden Functieomschrijving De primaire taak van het Hulpteam Achterstanden is om in een vroeg stadium een duidelijk beeld van de situatie van de klant te krijgen en een passende oplossing voor het probleem van onze klant te bieden. Als medewerker van het hulpteam achterstanden draag jij zorg voor de correcte afhandeling van het inkomend telefoonverkeer. Dit zijn hypotheek klanten en/of klanten die een krediet of een persoonlijke lening hebben. Verder bel je actief uit naar onze klanten. Het doel is om in een vroeg stadium een goed contact met de klant tot stand te brengen. Samen met de klant bekijk je welke mogelijkheden er zijn om te voorkomen dat de klant verder achter raakt en een achterstand oploopt die niet meer te herstellen is.Jouw werkzaamheden bestaan uit het inventariseren van de klantbehoefte en vervolgens het juiste behandel pad bepalen. Dit doe jij door motiverende gesprekstechnieken toe te passen om zo tot de kern van het probleem te komen. Vervolgens bepaal jij aan de hand van de werkinstructies in welk behandel pad de klant terecht komt. Je kunt hierbij bijvoorbeeld denken aan het treffen van een betalingsregeling.Mochten er geen mogelijkheden tot herstel zijn en/of wil de klant niet meewerken dan moet jij de klant vertellen dat wij het dossier overdragen naar een volgende afdeling binnen bijzonder beheer of een deurwaarder. Jij moet stevig in je schoenen staan en je niet laten overrompelen door een mondige klant. Functievereisten Beschik jij over overredingskracht, inlevingsvermogen en tact? Omdat de telefoongesprekken vaak complex en emotioneel zijn, zijn dit eigenschappen waarnaar we op zoek zijn! Je bent een teamplayer en beslist geen solist. Je bent flexibel en kan de klantwens goed inschatten, je kan snel schakelen en bent stressbestendig. De organisatie kent zelfsturende teams die volledig verantwoordelijk zijn voor een goede bezetting die continuïteit borgt en waarmee je je persoonlijke en teamdoelstellingen kunt behalen. HBO werk- en denk niveau Kennis van wet- en regelgeving, alsmede van de maatschappelijke instituten op dit terrein Passie in klantcontact en de inzet om de relevante werkervaring bij ons op te doen WFT Basis en WFT Hypothecair/ Consumptief is een pré Provincie Utrecht Regio Utrecht Sector Administratie, boekhouding Functie Administratief Aantal jaar ervaring 1-3 jaar Niveau HBO/ HTS Dienstverband Fulltime Bedrijfsprofiel Voor de Volksbank in Utrecht zijn wij op zoek naar een aantal kandidaten voor de afdeling Bijzonder Beheer / Hulpteam Achterstanden. Heb jij interesse en sluit jouw profiel goed aan? Dan horen wij graag van jou!Voordelen plaatsen CV op CVenVacaturebank.nl
Deel deze vacature