Cvenvacaturebank.nl gebruikt cookies en scripts van Google om uw gebruik van onze website geanonimiseerd te analyseren. Op deze manier kunnen wij functionaliteit en effectiviteit aanpassen, zodat wij u een zo optimaal mogelijke ervaring kunnen bieden. Voor meer informatie, zie onze Gebruiksvoorwaarden.

Vacature Klantenservice medewerker Zwolle (HBO/ HTS)

Voor het reageren op deze vacature vragen wij u eerst uw cv te plaatsen. Indien u dit heeft gedaan, kunt u inloggen om te reageren.Deze vacature wordt u aangeboden door Adecco - Nederland Beroep / functie Klantenservice medewerker Functieomschrijving Als medewerker van de klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgaanbieders die vragen hebben over langdurige zorg. Je gaat zelfstandig gesprekken voeren, telefonisch, per mail en via chat met klanten, naasten van klanten en zorgaanbieders. Je beantwoordt vragen op het gebied van PGB en zorg in natura (ZIN) uit de Wet Langdurige Zorg en de Zorgverzekeringswet. Wat jij écht doet: Jij stelt klanten gerust en gaat voor een goede oplossing door jouw persoonlijke benadering, jouw stapje extra en jouw oprechte inlevingsvermogen. Jij vertegenwoordigt de stem van de klant in de organisatie. Jij leert elke dag weer wat bij over behoeftes van onze klanten, over ons beleid en de wet en regelgeving in de langdurige zorg én over jouw eigen ontwikkeling. Jij adviseert klanten bij het invullen van zorgvraag op de manier zoals de klant dit het liefst wil. Jij lost problemen voor de klant bij het regelen van zorg direct op. Jij geeft verbeteringen over de dienstverlening door in de organisatie, zo draag jij bij aan de ambitie van het zorgkantoor om het beste zorgkantoor van Nederland te worden. Je bent dagelijks bezig met de ontwikkeling van jouw talent door actieve deelname aan het talent ontwikkelprogramma binnen het zorgkantoor. Functievereisten - Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau;- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;- Je hebt inlevingsvermogen en raakt niet in paniek als het druk is;- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;- Je hebt minimaal 2 jaar klantenservice ervaring in een vergelijkbare branche;- Je zorgt voor flexibele werkhouding en blijft in mogelijkheden denken als dingen tegenzitten;- Je neemt initiatief om je aan te passen aan veranderingen die gaan over je eigen werk. - Je wacht niet af, maar komt ook in actie wanneer zaken nog niet volledig helder zijn. - Je bent voor 32 - 36 uur per week beschikbaar;- Je bent flexibel tussen 08.00 - 18.00 uur (je verdeelt je contracturen over vijf dagen in de week);- Je hebt WFT zorg in bezit. Binnen Achmea stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft.Wat bieden wij?- Reiskostenvergoeding;- Een salaris van €12,55 (22+);- Een flexibele baan van 32 tot 36 uur;- Leuke werksfeer en goed teamverband. Provincie Overijssel Regio Zwolle Sector Callcenter Functie Helpdesk Aantal jaar ervaring 1-3 jaar Niveau HBO/ HTS Dienstverband Fulltime Bedrijfsprofiel Je bent werkzaam in een team van zo'n 25 andere klantenservice medewerkers, 2 coördinatoren, 1 kwaliteitsmedewerker en 1 teamleider. Wij lossen samen een hoop op en werken goed samen. Elk teamlid zet dagelijks zijn of haar unieke talent in voor ons gezamenlijk doel. Natuurlijk heb je ook veel contact met alle andere afdelingen binnen het zorgkantoor. Jouw afdeling: Team Klantcontact Langdurige Zorg is onderdeel van het Zorgkantoor van Zilveren Kruis. Samen werken wij met passie en daadkracht aan onze ambitie: In 2020 zijn wij het beste zorgkantoor van Nederland.Voordelen plaatsen CV op CVenVacaturebank.nl
Deel deze vacature