Cvenvacaturebank.nl gebruikt cookies en scripts van Google om uw gebruik van onze website geanonimiseerd te analyseren. Op deze manier kunnen wij functionaliteit en effectiviteit aanpassen, zodat wij u een zo optimaal mogelijke ervaring kunnen bieden. Voor meer informatie, zie onze Gebruiksvoorwaarden.

Vacature Supervisor Callcenter Leiden (HBO/ HTS)

Voor het reageren op deze vacature vragen wij u eerst uw cv te plaatsen. Indien u dit heeft gedaan, kunt u inloggen om te reageren.Deze vacature wordt u aangeboden door Adecco - Nederland Beroep / functie Supervisor Callcenter Functieomschrijving Als Trafficmanager maak je onderdeel uit van het team Planning & Traffic en ben je op dagelijkse basis verantwoordelijk voor de optimale afstemming tussen werkstromen, inzet van personeel, werkplekken en infrastructuur met als doel om de vastgestelde (service)doelstellingen te realiseren.Je bent het eerste aanspreekpunt voor teammanagers en medewerkers inzake het lopende’ rooster. Je verwerkt bijvoorbeeld ruilverzoeken, ziektemeldingen en verlofaanvragen. Je monitort gedurende de dag de werkzaamheden op de vloer en zorgt voor een optimale afstemming tussen werkstromen. Je zorgt ervoor dat medewerkers, wanneer nodig, omschakelen naar andere werkzaamheden om de dagbezetting zo effectief mogelijk in te zetten. Je stuurt op de inzet van non-call activiteiten om het totale dag resultaat te kunnen behalen en dient hierbij om te gaan met over- en/of onderbezetting. Naast deze taken is het belangrijk alle administratie op orde te houden. Je bent verantwoordelijk voor het maken van analyses die je deelt met collega’s, Planners en Forecasters. Ook maak je rapportages om zowel de lijn als het management te informeren. Over Eurocross AssistanceEurocross biedt hulpverlening ter ondersteuning van de labels van Achmea, op het moment dat het ertoe doet, waar ook ter wereld. Eurocross is 24/7 bereikbaar en operationeel. Wanneer mensen op onverwachte momenten in ongewenste situaties terecht komen, hebben zij hulp nodig. Op die momenten staat Eurocross klaar om te helpen. Meer weten over Eurocross? Kijk dan op www.eurocross.nl Functievereisten Je hebt bij voorkeur ervaring met traffic- en/of planningswerkzaamheden (capaciteitsmanagement) voor een contactcenteromgeving. Je kunt goed overweg met Excel. Je bent een teamplayer die graag op zoek gaat naar oplossingen en communicatief erg sterk is.VoorwaardenHet betreft een functie voor 32 uur per week op de locatie in Leiden. Het salaris van deze functie valt binnen schaal F, welke start met een bruto uurloon van € 16,62 vanaf 22 jaar. Opdracht is voor 6 maanden met kans op verlenging bij goed functioneren. Je wordt volledig ingewerkt als Trafficmanager binnen eurocross Assistance. Je werktijden zijn tussen 07:00 22:00 uur van maandag tot en met zondag. Je beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau en bent bereid om buiten kantoortijden te werken.De afdelingPlanning & Traffic is verantwoordelijk voor het forecasten, plannen en roosteren van de dossiers en calls van de alarmcentrale van Eurocross Assistance. Daarnaast manager de trafficers de capaciteit, bezetting en werkverdeling in de operatie. Professionals die kennis hebben van contactcenters en de alarmcentrale applicaties. Zij gebruiken modellen en hun kennis van capaciteitsmanagement om de klanten van Eurocross Assistance en haar opdrachtgevers zo goed mogelijk te forecasten en te plannen. Hulpverlening die 24/7 de hoogste kwaliteit heeft, wat tot uiting komt in de ambitie een 9+ organisatie te zijn. Provincie Zuid-Holland Regio Leiden Sector Communicatie, reclame, media Functie Administratief Aantal jaar ervaring 1-3 jaar Niveau HBO/ HTS Dienstverband Fulltime Bedrijfsprofiel Het betreft een functie voor 32 uur per week binnen het team Planning & Traffic binnen Eurocross Assistance. De functie valt binnen schaal F, welke begint met een bruto uurloon van € 16,62 vanaf 22 jaar. Werktijden zijn tussen 07:00 - 22:00 uur van maandag t/m zondag. Planning & Traffic is verantwoordelijk voor het forecasten, plannen en roosteren van de dossiers en calls van de alarmcentrale van Eurocross AssistanceVoordelen plaatsen CV op CVenVacaturebank.nl
Deel deze vacature