Cvenvacaturebank.nl gebruikt cookies en scripts van Google om uw gebruik van onze website geanonimiseerd te analyseren. Op deze manier kunnen wij functionaliteit en effectiviteit aanpassen, zodat wij u een zo optimaal mogelijke ervaring kunnen bieden. Voor meer informatie, zie onze Gebruiksvoorwaarden.

Vacature Klantadviseur financieel Zilveren Kruis Leusden (MBO/ MTS)

Voor het reageren op deze vacature vragen wij u eerst uw cv te plaatsen. Indien u dit heeft gedaan, kunt u inloggen om te reageren.Deze vacature wordt u aangeboden door Adecco - Nederland Beroep / functie Klantadviseur financieel Zilveren Kruis Functieomschrijving Bij Klant Services krijgen we zo’n 3,5 miljoen keer per jaar de kans om via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp klanten met raad en daad bij te staan. Als medewerker Klant Services treed jij op als ambassadeur van Zilveren Kruis en bent het visitekaartje van de organisatie. Jij voegt je talent en waarde toe in telefonische gesprekken met verzekerden, die vragen hebben over hun polisvoorwaarden, ons vergoedingenbeleid en hun betalingen. Daarnaast komt het voor dat klanten hulp nodig hebben bij het betalen van hun premie of gemaakte zorgkosten. Als het betalen hiervan lastig wordt, staan de collega's van de afdeling Klant Services Financieel deze klanten te woord. Je hebt zelfstandig telefonisch klantcontact op het gebied van (complexe) financiële vragen zoals: betalingen, betalingsregelingen, premie, zorgkosten en eigen risico, betalingsachterstanden, regeling wanbetalers en schuldhulpverleningstrajecten. Tijdens je gesprekken luister je zonder oordeel en met aandacht. Je onderzoekt en bespreekt wat de (financiële) behoefte en de context van de klant is. Je bent in staat om in eigen woorden beleid en keuzes die Zilveren Kruis heeft gemaakt uit te leggen en treedt op als ambassadeur van de organisatie. Je durft klanten ook te wijzen op hun eigen financiële verantwoordelijkheid. Op basis van het goede gesprek met de klant maak je zelf de juiste afweging(-en). Je kunt goed inschatten wie je voor je hebt, wanneer je een uitzondering maakt en wanneer je vasthoudt aan de regels. Je stelt ten alle tijden het klantbelang voorop. Wij bieden een werkomgeving waarin je flexibel kan werken qua plaats en tijd. Het klantcontactcenter is geopend van maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 20:00 uur en op zaterdag van 09:00 tot 13:00 uur. Je bent minimaal 24u beschikbaar. Functievereisten Je hebt minimaal MBO4 werk- en denkniveau en je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en schrift en je financiële en cijfermatige affiniteit. Daarnaast heb je een groot inlevingsvermogen waardoor je in staat bent om jezelf in te leven in de situatie van de klant en kun je goed omgaan met wisselende klantemoties. Verder bezit je goede typevaardigheden, computer- en systeemvaardigheden om snel te kunnen schakelen tussen de verschillende programma’s en informatiebronnen. Adecco biedt jou de mogelijkheid om voor deze functie WFT Zorg te behalen. Deze opleiding behaal je voor de startdatum. Adecco betaalt deze opleiding en het examen! Eenmaal in het bezit van deze WFT diploma biedt de verzekeringswereld jou zowel binnen als buiten Achmea een mooi carrièreperspectief. Provincie Utrecht Regio Leusden Sector Callcenter Functie Helpdesk Aantal jaar ervaring 1-3 jaar Niveau MBO/ MTS Dienstverband Fulltime Bedrijfsprofiel Een uitdagende en leerzame baan op de Achmea Locatie in Leusden. Je start op 17 januari en je krijgt een opleiding die 5 fulltime dagen beslaat. Daarna krijg je ondersteuning op de werkvloer. Het salaris van deze functie valt binnen schaal D, welke start met een bruto uurloon van €12,80. Wanneer je reist met het OV worden deze kosten volledig vergoed. Kom je met eigen vervoer, is er een reiskostenvergoeding. Kom je met eigen vervoer dan is het krijgen van een parkeerplek bespreekbaar.Voordelen plaatsen CV op CVenVacaturebank.nl
Deel deze vacature