Cvenvacaturebank.nl gebruikt cookies en scripts van Google om uw gebruik van onze website geanonimiseerd te analyseren. Op deze manier kunnen wij functionaliteit en effectiviteit aanpassen, zodat wij u een zo optimaal mogelijke ervaring kunnen bieden. Voor meer informatie, zie onze Gebruiksvoorwaarden.

Vacature Klantenservice medewerker Vehicle Assistance International Leiden (MBO/ MTS)

Voor het reageren op deze vacature vragen wij u eerst uw cv te plaatsen. Indien u dit heeft gedaan, kunt u inloggen om te reageren.Deze vacature wordt u aangeboden door Adecco - Nederland Beroep / functie Klantenservice medewerker Vehicle Assistance International Functieomschrijving Je bent verantwoordelijk voor het opvangen van de klanten die in het buitenland voertuigproblemen ondervinden. Dat is natuurlijk altijd een vervelende situatie, zeker als dit in het buitenland gebeurt. Dat maakt het extra stressvol. Jouw belangrijkste taak daarbij is het bieden van de juiste hulpverlening door duidelijke informatieverstrekking. Het is natuurlijk erg belangrijk dat je daarbij de emotie van de klant de juiste ruimte geeft en de klant zekerheid biedt in een onzekere situatie. Bij het organiseren van de noodzakelijke hulp voor de klant houdt je rekening met de polisvoorwaarden van de betreffende verzekering. Je bent verantwoordelijk voor het zelfstandig organiseren van de hulpverlening binnen de daarvoor gestelde procedures. Dat houdt in dat je een berger of lokaal agent inschakelt bij pech en schademeldingen van de auto. Je zoekt en boekt in direct overleg met de klant een huurauto en je zorgt dat de klant bij de huurauto komt of visa versa. Uiteraard bel je garages in het buitenland om in de lokale taal te overleggen over diagnoses, reparatieduur, repatriëring van auto’s enz. Naast het telefonische klantcontact zet je bergers in voor repatriëring van voertuigen naar Nederland via e-mail. Je verzorgt de registratie van de gegevens van de getroffene, de situatie, de hulpvraag en de eigen werkzaamheden in het systeem. Daarnaast voer je verzekeringscontroles uit en bepaal je de dekking voor de verdere hulpverlening. Kortom: Jij helpt de klant om zijn vakantiebestemming te bereiken of weer veilig thuis te komen, en niet geheel onbelangrijk je doet ditzelfde voor het voertuig van klant!De werktijden zijn van maandag tot zondag van 07.00 tot 23.00. Binnen deze tijden wordt je flexibel ingepland met een rooster dat twee weken van te voren wordt gemaakt. Functievereisten Je hebt minimaal MBO+ / HBO werk- en denkniveau. Daarnaast beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden en beheers je de Nederlandse en Engelse taal uitstekend in woord en schrift. Bij voorkeur heb je een goede beheersing van een derde taal (bij voorkeur Frans, Spaans, Italiaans of Portugees). Je bent in staat om snel te schakelen tussen diverse kanalen en systemen en je hebt bij voorkeur ervaring binnen een dienstverlenende organisatie, contactcenter of in de hulpverlening. Het is voor de functie van belang dat je beschikbaar bent om te starten met een fulltime opleiding van 2 weken. Verder ben je 24/7 beschikbaar.Gevraagd opleidingsniveau: minimaal MBO.Voor deze functie wordt minimaal 1 ja(a)r(en) relevante werkervaring gevraagd.Meer informatie is te verkrijgen bij Back Office Achmea, telefoonnummer 0418-784020. Referentienummer van deze vacature: M-000014749. Provincie Zuid-Holland Regio Leiden Sector Callcenter Functie Helpdesk Aantal jaar ervaring 1-3 jaar Niveau MBO/ MTS Dienstverband Parttime Bedrijfsprofiel Wij bieden een uitdagende en leerzame baan voor minimaal 16u per week. In de vakantieweken werk je minstens 32u en gemiddeld maak je 24u per week in een jaar. Een functie waarin je niet alleen het beste uit jezelf kan halen maar vooral ook de kans krijgt meerwaarde te bieden aan klanten die problemen ervaren in het buitenland. Je staat voor hen klaar op het moment dat het er echt toe doet. Het salaris van deze functie valt binnen schaal D, welke start met een bruto uurloon van €12,80. Daarnaast krijg je een toeslag van 50% op zondagen en op maandag t/m zaterdag tussen 07.00-08.00 en 22.00-23.00 uur. Wanneer je reist met het OV worden deze kosten volledig vergoed.Voordelen plaatsen CV op CVenVacaturebank.nl
Deel deze vacature