Cvenvacaturebank.nl gebruikt cookies en scripts van Google om uw gebruik van onze website geanonimiseerd te analyseren. Op deze manier kunnen wij functionaliteit en effectiviteit aanpassen, zodat wij u een zo optimaal mogelijke ervaring kunnen bieden. Voor meer informatie, zie onze Gebruiksvoorwaarden.

Vacature Service medewerker helpdesk intern Driebergen-rijsenburg (MBO/ MTS)

Voor het reageren op deze vacature vragen wij u eerst uw cv te plaatsen. Indien u dit heeft gedaan, kunt u inloggen om te reageren.Deze vacature wordt u aangeboden door Adecco - Nederland Beroep / functie Service medewerker helpdesk intern Functieomschrijving In deze functie neem je de tickets aan voor de helpdesk, 80% van de vragen komt binnen via de e-mail. Je registeert de tickets zo volledig mogelijk door de juiste vragen te stellen aan de melder/aanvrager per telefoon of e-mail. - Intake van de changes, Request for Information en Service Requests.- De intaker produceert een ticket in de Servicemanagement Tool en categoriseert het ticket.- Eventueel wordt het ticket verreikt met informatie, als deze niet of onvoldoende is, door de informatie op te halen bij de melder/aanvrager per telefoon of mail. - Hierna wordt het ticket naar de Backend doorgezet, dit zijn degene die de ticket oppakken en oplossen. - De intaker zal ook de bewaking op tickets uitvoeren en actief "jagen" op de afgesproken oplostijden.- De intaker zal ook terugkoppeling geven (op gezette tijden) richting de aanvrager/indiener.- Tevens zal de intaker op verzoek en/of proactief de leiding/groepen informeren door middel van rapportages over de voortgang en knelpunten. Functievereisten Het liefste kennis en affiniteit met de Politie ICT organisatie. MBO 3 afgerond met aantoonbare affiniteit met ICT, bijvoorbeeld opleiding dan wel ervaring. Helpdeskmedewerker die met name e-mails en tickets behandeld. Kennis van MS Word en MS Excel.Gevraagd opleidingsniveau: minimaal MBO.Voor deze functie wordt minimaal 1 ja(a)r(en) relevante werkervaring gevraagd.Meer informatie is te verkrijgen bij Adecco Regio Utrecht, telefoonnummer (030) 233 01 30. Referentienummer van deze vacature: M-000018420. Provincie Utrecht Regio Driebergen-rijsenburg Sector ICT, Automatisering Functie Helpdesk Aantal jaar ervaring 1-3 jaar Niveau MBO/ MTS Dienstverband Fulltime Arbeidsvoorwaarden 3016 per maand Bedrijfsprofiel Politie Diensten Centrum, Dienst ICTVoordelen plaatsen CV op CVenVacaturebank.nl
Deel deze vacature