Cvenvacaturebank.nl gebruikt cookies en scripts van Google om uw gebruik van onze website geanonimiseerd te analyseren. Op deze manier kunnen wij functionaliteit en effectiviteit aanpassen, zodat wij u een zo optimaal mogelijke ervaring kunnen bieden. Voor meer informatie, zie onze Gebruiksvoorwaarden.

Vacature Klantenservice medewerker Eurocross Leiden (MBO/ MTS)

Voor het reageren op deze vacature vragen wij u eerst uw cv te plaatsen. Indien u dit heeft gedaan, kunt u inloggen om te reageren.Deze vacature wordt u aangeboden door Adecco - Nederland Beroep / functie Klantenservice medewerker Eurocross Functieomschrijving Als hulpverlener op de alarmcentrale van Eurocross Assistance ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die in het buitenland medische problemen ervaren. Soms gaat het over kleine zaken, maar vaak ook over ernstige situaties. Jouw belangrijkste taak is het bieden van de juiste hulpverlening door duidelijke informatieverstrekking. Het is natuurlijk erg belangrijk dat je daarbij de emotie van de klant de juiste ruimte geeft en de klant zekerheid biedt in een onzekere situatie. Daarnaast verzorg je de registratie van de gegevens van de getroffene, de situatie, de hulpvraag en welke stappen wij ondernemen in het systeem. Je voert verzekeringscontroles uit en bepaalt de dekking voor verdere hulpverlening. Je neemt de klant hierin mee en informeert deze over de volgende stappen in de hulpverlening. Soms krijg je een klant aan de lijn die je moet doorverbinden naar de juiste afdeling en/of verzekeringsmaatschappij als zij op de verkeerde afdeling zijn beland of inhoudelijke vragen hebben voor de verzekeringsmaatschappij. Naast het telefonische klantcontact verplaats je ook e-mails vanuit de algemene inbox naar het juiste dossier en maak je nieuwe dossiers aan vanuit meldingen die zijn binnengekomen via e-mail.De werktijden zijn van maandag tot zondag van 07.00 tot 23.00. Binnen deze tijden wordt je flexibel ingepland met een rooster dat twee weken van te voren wordt gemaakt. Onderling ruilen van diensten is vaak mogelijk. Wij vragen voor deze functie een beschikbaarheid van 24-36u. Gemiddeld werk je 24u per week op jaarbasis. Functievereisten Je hebt minimaal MBO+ / HBO werk- en denkniveau. Daarnaast beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden en beheers je de Nederlandse taal uitstekend in woord en schrift. Je bent in staat om snel te schakelen tussen diverse kanalen en systemen en je hebt bij voorkeur ervaring binnen een dienstverlenende organisatie, contactcenter of in de hulpverlening. Het is voor de functie van belang dat je beschikbaar bent om te starten met een fulltime tiendaagse opleiding die start in maart. Daarnaast heb je in de periode van juni tot en met augustus geen vakantie gepland.Gevraagd opleidingsniveau: minimaal MBO.Voor deze functie wordt minimaal 1 ja(a)r(en) relevante werkervaring gevraagd.Meer informatie is te verkrijgen bij Back Office Achmea, telefoonnummer 0418-784020. Referentienummer van deze vacature: M-000018511. Provincie Zuid-Holland Regio Leiden Sector Callcenter Functie Helpdesk Aantal jaar ervaring 1-3 jaar Niveau MBO/ MTS Dienstverband Parttime Bedrijfsprofiel Een uitdagende en leerzame baan op de Achmea locatie in Leiden met een start in maart 2019. Een functie waarin je niet alleen het beste uit jezelf kan halen maar vooral ook de kans krijgt meerwaarde te bieden aan klanten die problemen ervaren in het buitenland. Je staat voor hen klaar op het moment dat het er echt toe doet. Het salaris van deze functie valt binnen schaal D, welke start met een bruto uurloon van €13,09. Daarnaast krijg je een toeslag op zondagen en op maandag t/m zaterdag tussen 07.00-08.00 en 22.00-23.00 uur. Wanneer je reist met het OV worden deze kosten volledig vergoed. Parkeren is helaas niet mogelijk bij Achmea zelf, maar wel in de omgeving.Voordelen plaatsen CV op CVenVacaturebank.nl
Deel deze vacature