Vacature klantenservice medewerker Houten (MBO/ MTS)
Voor het reageren op deze vacature vragen wij u eerst uw cv te plaatsen. Indien u dit heeft gedaan, kunt u inloggen om te reageren.Deze vacature wordt u aangeboden door In Person - Nederland
Beroep / functie
klantenservice medewerker Functieomschrijving
Als Klantenservice Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten en vertaal je de wensen en afspraken richting de collega’s en betreffende afdelingen. Tevens verricht jij de bijbehorende administratieve en controlerende werkzaamheden. Daarnaast onderhoud jij dagelijks eerstelijns contact met een groep zakelijke klanten. Je gaat op onderzoek uit wanneer er iets niet duidelijk is. Je informeert hen via de telefoon of mail over de stand van zaken en kijkt naar mogelijke verbeteringen. De operationele informatie vertaal jij naar klantrelevante informatie. Want uiteindelijk wil PostNL de verwachtingen van klanten overtreffen. De functie heeft daarom tevens als doelstelling om structurele problemen te signaleren en te voorkomen en de klanttevredenheid van de klanten te vergroten.
Doel van de Afdeling:
De operatie en klanten binnen PostNL ECS zijn in het Contract Team georganiseerd. Het Contract Team bestaat uit meerdere operationele Competence Centers (ieder geleid door een Teamleider) en een afdeling Operations Support (geleid door een Hoofd Operations Support) waarbinnen alle ondersteunende taken worden vervuld. Het Contract Team is integraal verantwoordelijk voor het verlenen van een optimale dienstverlening richting haar klanten en heeft de leiding over de dagelijkse operatie.
De afdeling Klantmanagement heeft als doel:
- het ondersteunen en continu verbeteren van het primaire operationele proces
- het onderhouden en continu verbeteren van het dagelijkse klantcontact van PostNL ECS Houten
- het onderhouden en continu verbeteren van het dagelijkse klantcontact van PostNL Food fulfilment Westzaan
- het onderhouden en continu verbeteren van de procesvoering van PostNL ECS Houten
- het onderhouden en continu verbeteren van de procesvoering van PostNL Food fulfilment Westzaan
- het voorbereiden, coördineren en uitvoeren van projecten, acties en nieuwe initiatieven.
Het Klant Management Team wordt geleid door een Coördinator Klantmanagement en is een klantgerichte afdeling die verantwoordelijk is voor het (onderhouden van) dagelijks contact met alle klanten, het afhandelen van calls, telefonie, begeleiden van implementaties en acties en het oplossen van problemen (eerste en tweede lijns). Voor de kleinere klanten zijn de sr. Klantmanagers ook verantwoordelijk voor het accountbeheer. Het Klant Management Team staat actief in verbinding met de werkvloer en andere afdelingen intern zowel extern.
De afdeling is geopend van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur. Functievereisten Wat wij vragen:
Minimaal mbo-werk- en -denkniveau;
Fulltime beschikbaar;
Klantgerichtheid, en je hebt ervaring als klantenservice medewerker;
Affiniteit met logistiek;
Zelfstandig- en stressbestendigheid zit in jouw bloed; Provincie Utrecht Regio Houten Sector Techniek industrie Functie Administratief Aantal jaar ervaring 1-3 jaar Niveau MBO/ MTS Dienstverband Fulltime Arbeidsvoorwaarden Wat wij bieden:
Een salaris tussen €11,00 – € 14,50 bruto per uur;
Een mooie toevoeging aan je CV;
Een administratieve baan, waarbij je ook klantcontact hebt;
Nauwe samenwerking met collega’s bij PostNL;
Een training on-the-job;
Een uniek kijkje in het fulfilment center van PostNL; Bedrijfsprofiel PostNL E-commerce Services is één van de grootste en meest betrouwbare fulfilmentspecialisten in Nederland. Zij hebben alle fulfilment mogelijkheden onder één dak en zorgen dat de zending correct en op tijd bij de klant terechtkomt. Binnen Nederland, maar ook in Europa en wereldwijd. Dat maakt PostNl E-commerce Services de fulfilmentpartner bij uitstek.Voordelen plaatsen CV op CVenVacaturebank.nl
Deel deze vacature
